Jouluostoksilla

Tänään, Tuomaan päivänä alkaa joulu.

Minäkin olen saanut jouluostokseni suoritettua.

Perinteisesti olemme Martin kanssa menneet Turun kauppakeskuksiin pyörimään ja etsimään mukavia ja tarpeellisia joululahjoja läheisillemme. Ostospäivät ovat olleet vuoden stressaavimmat kokemukset. Kiire, ruuhka ja valitsemisen vaikeus vähentävät joulumieltä melkoisesti.

Tänä vuonna emme vaan jaksaneet lähteä.

Sen sijaan lähdimme katsastamaan nettikauppojen tarjontaa. Yllätys oli äärimmäisen myönteinen. Verkkokaupoissa on valtavat valikoimat, tuotteiden löytäminen on helppoa ja niiden ominaisuudet kuvattu mainiosti.

Ostosprosessi sujuu kaikissa kaupoissa mallikkaasti. Paikalla on aina on-line asiakaspalvelija (tai osaava robotti), joka kiirehtii tarjoamaan apua, mikäli ostaja jää liian pitkäksi aikaa miettimään.

Ostamamme lahjakortit tulivat heti sähköpostiin.

Tavaroiden toimitustavaksi valitsimme joko ykkösvaihtoehtomme Smartpostin, noudon R-kioskilta tai kotiinkuljetuksen. Kaikista tilauksista tuli välitön tilausvahvistus, lähetysvaiheessa toimitusilmoitus sekä linkki kuljetusten seurantaan. Tavarat tulivat ajallaan ja moitteettomassa kunnossa. Noutopisteen ja kuljetusliikkeiden asiakaspalvelu oli ystävällistä ja ripeää.

Ratkaisumme paras puoli (ajansäästön ohella) on stressittömyys.

Anteeksi vaan, kivijalkamyymäläkauppiaat, kyllä minä siirryin nyt nettikauppojen asiakkaaksi.

P. S. Yksi poikkeama tosin on: Laitilan Kirjakaupasta saa niin erinomaista ja asiantuntevaa palvelua, että lahjakirjat ostimme tänäkin vuonna Markelta. Siellä käydessä ei stressaannu, pikemminkin päin vastoin.

Kompostointia

Olemme pitkään seuranneet tyttäremme toimia oman perheensä jätteiden kierrätyksen parissa.

Havaittuamme, että kompostointi ei ehkä olekaan niin vaikeaa ja monimutkaista kuin olemme arvelleet sen olevan, päätimme ottaa ensimmäisen askeleen kohti vastuullisempaa kuluttamista. Ostimme siis talousjätekompostorin, Biolan pikakompostori Eco 220.

Ostos tapahtui helmikuussa 2018, joka ei sinänsä ole paras mahdollinen ajankohta kompostin käyttöönottoa ajatellen.  Vertailtuamme eri vaihtoehtoja ostospaikan suhteen päädyimme ostoksille oman paikkakunnan Laitilan Rautakauppaan.  Tilaus onnistui puhelimella, palvelu oli moitteetonta ja hintaan sisältyvä kotiinkuljetus tapahtui muutaman päivän kuluttua tilauksesta. Kustannus oli jotakuinkin sama kuin isoissa nettirautakaupoissa.

Ihmettelimme hieman, kun kompostorin kantta oli todella vaikea sulkea  (minä istuin kannen päällä ja Martti laittoi hakasen kiinni). Pari viikkoa ihmeteltyämme otimme yhteyden valmistajaan, josta välittömästi vastattiin kyseessä olevan valmistusvirhe. Biolan hoiti reklamaation äärimmäisen ammattitaitoisesti ja saimme uuden kannen kotiin tuotuna parin päivän kuluttua reklamaatiosta.

Ryhdyimme täyttämään kompostia suurin odotuksin. Yllättävää kyllä, komposti alkoi heti toimia. Tyttäremme antoi meille heillä turhaksi jääneen kompostiherätepurkin, joka meilläkin jäi käyttämättä, kompostin lämpötila alkoi nousta ilman herätteitäkin.  

Käytämme kaupassa nykyisin tarjolla olevia biohajoavia hedelmäpusseja. Pussi sisältöineen kaadetaan kompostiin ja silloin tällöin lisätään purua väliin.  Ainut ongelma on ollut se, että kahden hengen taloudessa biojätettä tulee liian vähän. Kompostillamme on aina vähän nälkä.  Kesällä mökilläkin syntyneet biojätteet piti kuljettaa kotikompostorin ruoaksi.

On jotenkin jännittävää seurata kompostin lämpötilamittaria (olenkohan  tullut vanhaksi, kun kompostin lämpömittarin seuraaminen saa kiksejä aikaan ;).  Komposti tuottaa muutamassa kuukaudessa lähes valmista mustaa multaa, ihan huippua.

Mitä olen tähän mennessä oppinut?

•          Kompostointi on äärimmäisen helppoa
•          Kahvinporot ovat erinomaista kompostointimateriaalia
•          Kananmunan kuoret kannattaa murskata, ellei halua mustan mullan joukkoon valkoisia puolipalloja
•          Luita ei ole syytä laittaa kompostiin. Ne tulevat ulos lähes muuttumattomina, ja kasvimaa alkaa muistuttaa arkeologista kaivausta.

Tiedän kyllä, että ei pelkällä Tiinan kompostilla maailmaa pelasteta, mutta pienelläkin teolla on suuri merkitys.

Puhelinpalvelua

Puhelinkeskukset ovat kehittyneet merkittävästi viimeisten vuosien aikana. Hyvä niin. On varmaan tehokkaampaa pitää Onni-robottia vastaamassa ja ohjaamassa asiakkaan kieli- ja  asiavalintaa. Jossain tilanteessa robotin kanssa pystyy varmaan hoitaman koko asiankin.

Vähän kuitenkin luottamustani laski eilinen kokemus. Eilen klo 12:02 soitin yhteen palvelunumeroon, johon saa soittaa arkisin klo 12-13. Siellä vastasi Onni, jonka ohjaamana sain valittua pääotsikkotasolla, mitä asiani koskee.

Sitten aloin jonottaa. Jonossa Onnin ystävällinen ääni kertoi minun olevan ensimmäisenä jonossa ja jonotusajan olevan noin 10 minuuttia.

Kun olin jonottanut 20 minuuttia, olin edelleen ensimmäisenä jonossa. Sama ystävällinen ääni kehotti minua painamaan * (tähti) aktivoidakseni takaisinsoiton. Tein työtä käskettyä ja Onni varmisti vielä numeron, johon takaisinsoitto tapahtuu. Ystävällinen ääni lupasi takaisinsoiton tapahtuvan kello 12:32:een mennessä.

Olen nyt odottanut takaisinsoittoa 22 tuntia 10 minuuttia.

Toisaalta ystävällinen ääni ei kellonajan lisäksi maininnut päivää, johon mennessä takaisinsoitto tapahtuu.

Muuttuva maaseutu

Ajan paljon työajoja omalla autolla. Matkani kulkee usein pitkin maaseudun hiljaisia, kauniita ja mutkaisia teitä.

Eilen ajoin Laitilasta asiakaskäynnille Loimaalle. Reittini kulki Hinnerjoen, Yläneen ja Oripään kautta Loimaan keskustaan. Oli kaunis syyspäivä, ruska värikäs ja tie hyvässä kunnossa.

Kiinnitin tällä kertaa huomiota matkan varrella oleviin rakennuksiin ja niissä asukkaille tarjolla oleviin tai olleisiin palveluihin.

Silmiini sattui ainakin kolme komeaa, alle sata vuotta sitten rakennettua kansakoulua. Ne olivat kaikki asuinkäytössä. Koululaiset käyvät koulua kuntien keskustoissa.

Huomasin myös pari suljettua kyläkauppaa. Kaupoissakin asutaan. Ruoat ostetaan kuntakeskusten marketeista.

 Kuva: Matti Poutvaara

Erityistä ihastusta koin nähdessäni Makkarkosken osuusmeijerin komean kiinteistön. Tuo runsas sata vuotta sitten rakennettu rakennus kertoo tuolloisten maanviljelijöiden vahvasta uskosta maaseutuun ja osuustoimintaan. Meijeri taitaa nykyisellään palvella varastotilana. Maito käsitellään ja juusto valmistetaan melko kaukana olevissa meijereissä.

Seuraavaksi vastaani tuli merkki toiminnassa olevasta palvelusta. Keskellä maaseutumme ydintä seisoi viitta "Tiibetiläisen taiteen keskus".

Tarjouspyynnöstä toimitukseen kahdeksassa päivässä

Olemme sivutoimisia maanviljelijöitä.

Hyvään viljelytapaan kuuluu peltojen kalkitus happamuuden torjumiseksi.

Lähetin tarjouspyynnön peltojen kalkituksesta sähköpostilla 24.9. ja 2.10. 30 peltohehtaarin kalkitus oli valmis.

Mahdottoman ripeää palvelua paikalliselta Hankkijalta sekä Veljet Tuomiselta Lapista.

On muuten syytä huomata, että digitaalisuus on valttia. Näissäkin hommissa tarjouspyynnöt, tarjoukset ja tilaukset hoidetaan sähköpostilla. Peltolohkojen paikat tarkistetaan sähköisistä kartoista.

Verkkolaskua odotellessa.

Markkinoinnista

Markkinointi on vaikea ala. Toiset osaavat sitä paremmin ja toiset huonommin.

Olen juuri ollut Oopperan ja Baletin markkinoinnin kohteena. Pidän sitä erittäin onnistuneena.

Ostin liput oopperaan pari viikkoa sitten heidän omasta verkkokaupastaan. Ostoprosessi oli tavanomainen.

Mutta tänään sitten sain markkinointiviestin

Klikkasin heti viestin linkitystä ja päädyin verkkokauppaan. Siellä oli tarjolla juuri minulle sopivia herkkuja juuri siihen esitykseen, johon olen menossa.

Osasivat sitten vielä laittaa ostoskoriini pari ilmaista tuotetta eli pöytävaraukset ostosten nauttimiseksi.

Lopuksi sain sähköpostin, jossa kiitettiin ostoksesta ja luvattiin vielä uusi viesti, jossa saan tietää pöytänumeromme.

Asiakkaana koen tämän markkinonnin erinomaisena palveluna. 

Voi, kun itsekin osaisi!

Ketterää toimintaa

Yrityksessä kuin yrityksessä on tärkeää, että prosessit ovat kunnossa.

Pulmaton on nuori, ketterä yritys, ja prosesseja hiotaan jatkuvasti. Olemme muuttaneet käytäntöjämme esim. palaverien ja kokousten  suhteen lievästi sanottuna moneen kertaan.

Välillä luovuimme sisäisistä palavereista kokonaan ja huomasimme, että sillä tavalla olimme ajautumassa kaaokseen. Kaikki touhusivat omiaan ja yhteinen tavoite katosi tai ainakin hämärtyi. Välillä kaikki osallistuivat kaikkiin palavereihin/kokoukseen ja se taas oli ajan tuhlaamista ja motivaation haaskaamista.

Tällä hetkellä seurustelemme Flowdock chattialustalla. Sen lisäksi kokoustamme seuraavasti

Palaverit (kesto alle 15 minuuttia)

Vapaamuotoisia palavereja pidetään tarvittaessa. Jos ne kestävät yli 15 minuuttia, ne eivät ole palavereja, vaan kokouksia ja silloin ne pitää dokumentoida.

Kokoukset (kesto 15 minuuttia – 2 tuntia)

Perjantaisin, viikon päättyessä (tai uuden alkaessa)  meillä on neljän  hengen projektikokous, jossa määritellään työt ja tavoitteet tulevalle viikolle. Samalla käydään läpi kuluneen viikon saavutukset ja saadaan kokonaiskäsitys projektien tilanteesta ja niiden aikataulussa pysymisestä.

Dokumentointi suoritetaan työseurantaamme Jiraan.

Johtoryhmätapaamiset (kesto yli 3 tuntia)

Kerran kuukaudessa meillä on johtoryhmäpäivä, jossa käsitellään firman kokonaistilanne talouden, töiden, markkinoinnin, uusien asiakkaiden, projektien, tuotekehityksen ym. suhteen.

Tärkeintä johtoryhmäpäivässä on ideointi ja tulevaisuuden suunnittelu.

Työskentelyvälineet saattavat vaihdella, mutta jokaiselle johtoryhmätapaamiselle on esityslista ja siitä tehdään pöytäkirja.

Asiakas

Asiakaspalaverit ja –kokoukset pyritään pitämään enimmäkseen Skypeä tai TeamVieweriä käyttäen.  Henkilökohtaisen tason tapaamisia tarvitaan lähinnä projektia aloitettaessa. Asiakasyhteydenpidossa käytämme myös Slack-keskustelualustaa.

Tämä valikoima tuntuu hyvältä tällä hetkellä, katsotaan miten tilanne muuttuu tulevaisuudessa.

P.S. Tätä tekstiä on ollut vaikea saada julkaistua, koska käytännöt ovat aina vaihtuneet, kun olen saanut ne kirjattua :)

Tälläisia mietteitä työviikon päätteeksi

Tiina